Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen von Sanftweg, insbesondere für:

• Familien-Pathfinding-Gespräch (Erstberatung)
• Begleiteter Regionalreiseplan
• Begleitete internationale Familienreise

Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt haben.

§ 2 Vertragsschluss

Ein verbindlicher Vertrag kommt auf folgende Weise zustande:

• Durch Ihre schriftliche oder elektronische Bestätigung unserer Offerte
• Durch Eingang Ihrer Anzahlung oder Vollzahlung gemäss Angebot
• Durch eine von beiden Parteien unterzeichnete Auftragsbestätigung

Angebote und Kostenvoranschläge unsererseits sind unverbindlich und stellen keine rechtsverbindliche Offerte dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

§ 3 Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung oder dem vereinbarten Paket. Grundsätzlich gilt:

Zusatzleistungen ausserhalb des vereinbarten Umfangs werden nach Absprache separat verrechnet. Sanftweg erbringt ausschliesslich Beratungs- und Begleitungsleistungen und ist kein zugelassenes Reisebüro im Sinne des schweizerischen Reiserechts.

§ 4 Preise und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inkl. MwSt., sofern nicht anders ausgewiesen.
• Das Familien-Pathfinding-Gespräch ist vollständig im Voraus zu bezahlen.
• Für den Begleiteten Regionalreiseplan und die Begleitete internationale Familienreise ist eine Anzahlung von 50 % bei Auftragsbestätigung fällig; der Restbetrag ist spätestens 14 Tage vor Reisebeginn zu begleichen.
• Zahlungen erfolgen per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto.
• Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Leistungserbringung zu unterbrechen und Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe geltend zu machen.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Für eine gute Zusammenarbeit und optimale Ergebnisse bitten wir Sie:

• Vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihren Reisewünschen, Präferenzen, gesundheitlichen Besonderheiten der Familienmitglieder sowie etwaigen Einschränkungen zu machen
• Vereinbarte Termine pünktlich wahrzunehmen oder Absagen rechtzeitig mitzuteilen (mind. 24 Stunden im Voraus)
• Erforderliche Unterlagen und Informationen (z. B. Passdaten für die Reiseplanung) fristgerecht bereitzustellen
• Änderungswünsche zeitnah mitzuteilen, damit wir sie in die Planung einbeziehen können

Verzögerungen oder Mehraufwand, die auf unvollständige oder verspätete Mitwirkung zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten von Sanftweg.

§ 7 Haftung

Sanftweg erbringt Beratungs- und Planungsdienstleistungen mit der Sorgfalt einer erfahrenen Fachperson. Es gelten folgende Haftungsgrundsätze:

• Sanftweg haftet für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind.
• Für leichte Fahrlässigkeit wird die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
• Sanftweg übernimmt keine Haftung für Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern (Hotels, Transportunternehmen, Reiseführer), die im Rahmen der Reiseplanung empfohlen oder vermittelt werden.
• Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

Kunden sind angehalten, für internationale Reisen eine geeignete Reiseversicherung abzuschliessen, die Annullierungskosten, medizinische Notfälle und Gepäckverlust abdeckt. Sanftweg kann hierbei beratend mitwirken, übernimmt jedoch keine Verantwortung für den Versicherungsschutz.

§ 8 Vertraulichkeit

Sanftweg behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen über Sie und Ihre Familie vertraulich. Diese Vertraulichkeit gilt:

• Für den gesamten Zeitraum der Zusammenarbeit und darüber hinaus auf unbestimmte Zeit
• Für alle persönlichen Informationen, Reisepläne, familiäre Besonderheiten und finanzielle Details
• Gegenüber Dritten, die nicht direkt an der Leistungserbringung beteiligt sind

Anonymisierte und nicht rückführbare Rückmeldungen können intern zur Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt werden.

§ 9 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser AGB ist. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschliesslich zum Zweck der Leistungserbringung und halten die Vorgaben des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) sowie der DSGVO ein, soweit diese anwendbar ist.

§ 10 Änderungen der AGB

Sanftweg behält sich vor, diese AGB mit angemessener Vorankündigung anzupassen. Für bestehende Aufträge gelten die AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website unter sanftwega.info/terms-conditions.html abrufbar.

§ 11 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle daraus entstehenden Rechtsverhältnisse unterliegen ausschliesslich schweizerischem Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Lausanne, Kanton Waadt, Schweiz, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften einen anderen Gerichtsstand vorschreiben. Sanftweg ist jedoch immer bereit, Meinungsverschiedenheiten zunächst durch ein offenes Gespräch beizulegen.